Política de Troca e Devolução – Lulaqua
Na Lulaqua, sua satisfação é nossa prioridade! Trabalhamos com produtos de alta qualidade, estampados em Silk HD, garantindo durabilidade e acabamento impecável. Ainda assim, caso seja necessário, disponibilizamos nossa política de troca e devolução de forma clara e justa.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso e sem indícios de lavagem;
Conservar a etiqueta original e embalagem;
Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Aceitamos a troca de produtos com defeito de fabricação, como:
Estampa falhada;
Costura danificada;
O prazo para solicitar é de até 10 dias corridos após o recebimento.
Importante: Defeitos causados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural não são cobertos.
4. Procedimento para Solicitação
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso Instagram @lulaqua, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se houver defeito.
Após análise, você receberá as instruções para o envio do produto (frete reverso, se aplicável).
5. Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto, o prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis. Sendo aprovada a troca ou devolução, você poderá escolher:
Um novo produto (mesmo valor);
Um vale-compras;
O estorno do valor pago.
6. Estorno do Valor
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para constar;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária informada em até 10 dias úteis.
7. Dúvidas
Se ficou com alguma dúvida, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Instagram: @lulaqua
Estamos aqui para te atender!